Obiettivi e contenuti:

Questo corso si concentra sullo sviluppo delle competenze interpersonali necessarie per costruire relazioni di successo con i clienti. Attraverso esercizi pratici e discussioni interattive, i partecipanti impareranno a comunicare efficacemente, a gestire le aspettative dei clienti e a costruire fiducia, contribuendo così a una maggiore soddisfazione del cliente e alla crescita dell’azienda.

Obiettivi del Corso: Il corso mira a rafforzare le abilità di comunicazione dei partecipanti, con un focus specifico sull’ascolto attivo e sull’intelligenza emotiva, fondamentali per comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti. Gli obiettivi includono anche lo sviluppo di strategie per gestire e superare le aspettative dei clienti, una chiave per aumentare la loro soddisfazione e fedeltà. Un altro punto focale è la costruzione di relazioni di fiducia con i clienti, considerate essenziali per instaurare una collaborazione duratura e produttiva.

Contenuti del Corso: Il corso offre una panoramica sull’importanza dell’intelligenza emotiva nel servizio clienti e fornisce esercizi pratici su tecniche di ascolto attivo. Si esplorano strategie di comunicazione efficace per trasmettere chiarezza e persuasione, insieme a metodi per identificare e gestire le aspettative dei clienti. Attraverso simulazioni interattive e casi di studio, i partecipanti hanno l’opportunità di mettere in pratica queste abilità, guadagnando esperienza diretta nel costruire relazioni di fiducia e nel migliorare la soddisfazione del cliente, due aspetti cruciali per il successo nel servizio clienti e per la crescita aziendale.

Durata: 4 ore

Date: 6 marzo dalle 14.00 alle 18.00, in videoconferenza.

Docente: Ambra Piscopo è una consulente HR e manager dell’innovazione certificata, specializzata in Digital Mindset, Digital Soft Skills e processi di gestione del cambiamento. Esperta in design sprint e metodologia LEGO® SERIOUS PLAY®, eccelle nel guidare le PMI in progetti di engagement e cambiamento di mentalità.

Costo :  € 120,00 + Iva per Aziende Associate – € 140,00 + Iva per Aziende non Associate

Il corso è aperto anche a Privati, per informazioni e quotazioni contattare il numero di telefono 0523.073780 o scrivere all’indirizzo email info@pminforma.com