Questo corso di 15 ore è progettato per fornire una solida base nel campo del customer care e della gestione dei clienti. Rivolto a professionisti che desiderano acquisire competenze essenziali nel servizio clienti, il corso copre i principi fondamentali di comunicazione efficace, gestione delle aspettative dei clienti e tecniche per costruire relazioni durature. Attraverso una combinazione di lezioni teoriche e esercizi pratici, i partecipanti saranno introdotti alle migliori pratiche per affrontare e risolvere le esigenze dei clienti, migliorando così la loro esperienza e soddisfazione.

Obiettivi:

1. Imparare le basi della comunicazione con i clienti e come stabilire rapporti efficaci.
2. Sviluppare competenze per gestire in modo proattivo le aspettative e le esigenze dei clienti.
3. Acquisire strumenti per gestire reclami e situazioni difficili, trasformandole in opportunità di fidelizzazione.
4. Comprendere l’importanza del feedback dei clienti e come utilizzarlo per migliorare i servizi.

Contenuti:

• Introduzione al Customer Care: Definizione e importanza del customer care nel contesto aziendale moderno.
• Tecniche di Comunicazione Efficace: Come ascoltare attivamente e rispondere in modo empatico e professionale.
• Gestione delle Aspettative: Identificare e superare le aspettative dei clienti per una maggiore soddisfazione.
• Risoluzione dei Conflitti e Gestione dei Reclami: Strategie per affrontare efficacemente i reclami e le sfide.
• Costruzione di Relazioni di Fiducia con i Clienti: Tecniche per sviluppare e mantenere relazioni positive a lungo termine.
• Feedback e Miglioramento Continuo: Imparare a utilizzare il feedback dei clienti per guidare il miglioramento del servizio.

Questo corso è l’ideale per chi è nuovo nel settore del servizio clienti o per chi desidera rafforzare le proprie competenze di base, fornendo gli strumenti necessari per eccellere nella gestione del cliente.

Durata: 15 ore

Date: 21-28 febbraio, 13 marzo dalle 14.00 alle 18.00 e 20 marzo dalle 14.00 alle 17.00

Possibilità di svolgere la formazione online in modalità videoconferenza sincrona.

Docente: Ambra Piscopo è una consulente HR e manager dell’innovazione certificata, specializzata in Digital Mindset, Digital Soft Skills e processi di gestione del cambiamento. Esperta in design sprint e metodologia LEGO® SERIOUS PLAY®, eccelle nel guidare le PMI in progetti di engagement e cambiamento di mentalità.

Costo :  € 370,00 + Iva per Aziende Associate – € 390,00 + Iva per Aziende non Associate

Il corso è aperto anche a Privati, per informazioni e quotazioni contattare il numero di telefono 0523.073780 o scrivere all’indirizzo email info@pminforma.com